santralmarket

Karel Bulut Çağrı Merkezi

Aylık 460 TL den başlayan fiyatlarla..

(1 Süpervizör + 2 Operatör + 5 Abone Kampanyalı Paket Fiyatı / Ay)
*12 Ay Peşin Ödemede

Bulut Çağrı Merkezi Fiyatına Dahil Olan
Ücretsiz Uygulama ve Lisanslar:

Tüm Paketlerde Gelişmiş Çağrı Merkezi Özellikleri
Başlangıç Paketinde 1 Süpervizör + 2 Operatör
Santral Aboneleri
Görüşme Kayıt
İhtiyaca Göre Artırılabilir Esnek Kapasite
Gelişmiş CRM Entegrasyon Yetenekleri
Türkçe Web Tabanlı Arayüz
Vergiler Dahil Fiyat.

Çağrı Merkezi Nedir?

Sürekli arama yaparak sipariş almaya çalışan,
bilgi veren, duyuru yapan, insanlara veya
müşterilerine ulaşması gereken operasyon türüdür.
Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları
kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri,
yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından
oluşan etkileşim merkezleridir.

Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine
bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve
müşteri işlemlerine artı katmasıdır.
Müşteri İlişki Yönetimi (customer relationship management, CRM)
kavramının önem kazanmasıyla müşterinin o anki işlemi
değerlendirilirken geçmişteki hareketleri ve işlemleri de
dikkate alınır. Uygulamalar basit ekran bilgilerinden
ses çağrısı geldiğinde arayan hakkındaki bilgilerin
operatörün ekranında görüntülenmesi ve CRM çözümleri ile
desteklenmesine kadar değişir, çağrı merkezi
müşteri veri tabanı şebekeleriyle birleşir.

Rezervasyon merkezi, yardım masası, bilgi hatları,
müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen
kapsayıcı, “şemsiye” bir isimdir. Yoğun şekilde gelen
ve/ya giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir.

Call Center terimi son zamanlarda yanlış yönlendirici
bir terim halini almıştır. Call Center olarak
nitelendirilebilecek merkezler artık sadece “telefon çağrısı” almıyor,
aynı zamanda e-posta, fax, sms, çevirimiçi sohbet(online chat) gibi
iletişim kanallarını da yönetiyorlar. Bu nedenle bu merkezler
Contact Center, Customer Contact Center, Customer Interaction Center,
Customer Interaction platform gibi isimlerle de ifade edilmekteler.
Buna rağmen, Call Center terimi yerleşiklik açısından oldukça güçlü ve
belirtilen veya ileride gelişecek olan iletişim kanallarının
tamamını ifade eder bir şekilde “şemsiye” terim olmayı sürdürecektir.

Çağrı Merkezi Nasıl Kurulur?

Çağrı Merkezleri, Firmaların amaç ve ihtiyaçlarına göre
inbound veya outbound çağrılarınızı başlatmak ve
yönetmek için gereken verimliliği sağlayacak birçok özellik sunar.
Çağrı merkezi programı yanı sıra entegre crm yazılımı içinde
oto dialer dahil bu yazılımların yanında,
donanım olarakta softphone, ip telefon ve
gateway gibi cihazlardan oluşmaktadır.

Çağrı merkezinin kuruma sağlayacağı avantajlar nelerdir?

-Müşterinin tek bir merkezden hizmet alabilmesi.
-Şirket genel operasyon giderlerinin azaltılması.
-Şirketlerin ana faaliyet alanlarına yoğunlaşmasını sağlaması.
-Maliyetlerin önceden hesaplanabilmesi.
-İlerleyen iş süreçlerinde maliyet azalmaları.
-7/24 müşteri taleplerinin alındığı bir merkezin olması.
-Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve
basit bir şekilde değerlendirilmesi ve şirketlerin vizyonları
doğrultusunda analizlerin yapılabilmesi.
-Satış ve pazarlama faaliyetlerine büyük destek sağlaması.
-Müşteriyi tanıma, bilgilerinin güncelleme yapılması ile,
müşteri sadakatinin arttırılması.
-Şirketin diğer operasyonel faaliyetleri için
kendilerine zaman ayırabilmeleri.
-Yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda
daha etkin kaynak planlamasının yapılabilmesi.
-Hizmetin profesyonel bir ekip tarafından verilmesinden
dolayı müşterilerde artan memnuniyet duygusu.
-Toplanan verilerin tek bir kaynakta depolanması ve
ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine faydaları.